Återbetalningspolicy

för Fikabageri

 

Vi strävar efter att alla våra Fika-boxar och tillhörande produkter ska levereras i perfekt skick. Eftersom våra produkter huvudsakligen är färska och specialtillverkade livsmedel (kakor och bakverk), gäller inte den allmänna ångerrätten eller returrätten för oanvända artiklar i dessa kategorier.

 

Skador, problem och felaktiga varor

Kontrollera din beställning omedelbart när du tar emot den. Om artikeln är defekt, skadad under transporten, eller om du har fått fel artikel, måste du kontakta oss omgående (inom 24 timmar från mottagandet) så att vi kan bedöma problemet och rätta till det genom ersättning eller återbetalning.

För att vi ska kunna behandla ditt klagomål, bifoga fotografier av den skadade varan och originalförpackningen när du kontaktar oss.

 

Undantag/Artiklar utan retur och ångerrätt

Följande artiklar kan under inga omständigheter returneras eller bytas (ingen ångerrätt gäller), med undantag för skador vid leverans (se ovan):

  • Färskvaror och förgängliga livsmedel: (Såsom alla våra kakor, bakverk, och andra Fika-produkter), eftersom de snabbt kan försämras.

  • Anpassade produkter: Produkter som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel (t.ex. med ett unikt namn eller datum).

  • Presentkort.

  • Rea-artiklar.

 

Ångerrätt för standardpresenter (14 dagar)

Om du har köpt en icke-förgänglig standardprodukt (som inte är livsmedel och inte har en personlig prägel) har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan (ångerfrist).

För att ångerrätten ska gälla måste:

  1. Artikeln returneras i samma skick som du mottog den, oanvänd, och i sin originalförpackning.

  2. Du måste meddela oss om din avsikt att ångra köpet inom 14 dagar. Kontakta oss på info@fikabageri.se för instruktioner.

Observera: Kostnaden för returfrakten vid ångerrätt betalas av dig som kund.

 

Byten

Vi erbjuder inte byte av varor. Det snabbaste sättet att lösa problem är att kontakta oss omgående vid skador, och vi kommer då att erbjuda en ersättning eller återbetalning, beroende på situationen. För godkända standardprodukter (där ångerrätten gäller) kan du returnera artikeln och beställa den nya artikeln separat.

 

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har granskat ditt klagomål (angående skada, defekt eller felaktig vara) eller din ångrade standardprodukt, och om din begäran om återbetalning godkänns. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning ska du kontakta oss.

 

Kontakta oss för returfrågor

Om du vill begära ersättning på grund av skada eller har några frågor om återbetalningar eller ångerrätt, vänligen kontakta oss på:

  • E-post: info@fikabageri.se

  • Adress för returer (endast efter godkännande och instruktioner): Ellis Bagstuga i Sörmark AB, Sörmark 199, 685 97 Östmark. Artiklar som skickas tillbaka utan att ett klagomål först har begärts och godkänts accepteras inte.